移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大大小小的企業(yè)似乎都感染了營(yíng)銷(xiāo)焦慮癥，面對(duì)海量信息的包圍和難以捉摸的用戶心理，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)日漸式微，曾經(jīng)的營(yíng)銷(xiāo)理論也已經(jīng)顯得無(wú)能為力。在這一輪數(shù)以萬(wàn)計(jì)的傳統(tǒng)企業(yè)集體進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”或”+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)即使運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的工具來(lái)改變傳播方式、改造服務(wù)流程，企業(yè)依然面臨著如何實(shí)現(xiàn)低成本、高效率營(yíng)銷(xiāo)的難題。每年新增的數(shù)百萬(wàn)家創(chuàng)業(yè)公司從一開(kāi)始就運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的工具，但也被營(yíng)銷(xiāo)推廣難題搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

問(wèn)題的根源究竟出在哪里？互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供了技術(shù)工具和傳插通路，但并不能從根本上驅(qū)動(dòng)內(nèi)在傳播，因?yàn)樗枰撤N有條件的干預(yù)才能形成傳播勢(shì)能。所有傳播媒介在本質(zhì)上都是企業(yè)與用戶之間的中間環(huán)節(jié)，起著信息中轉(zhuǎn)站的作用。在“用戶無(wú)感”的功能商業(yè)時(shí)代，大規(guī)模的信息轟炸和反復(fù)強(qiáng)化被作為搶占用戶心智的最重要手段，同時(shí)也伴隨著高昂的傳播成本。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都可以上網(wǎng)獲取信息，每個(gè)人也都可以制造信息并引發(fā)傳播，我把它稱為“人與人零距離、信息傳播去中心化”的時(shí)代。在這種情況下，大規(guī)模傳播模式逐漸失靈了，但是這種傳播的成本卻依然高昂，讓傳統(tǒng)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)望而卻步。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于絕大多數(shù)沒(méi)有足夠的成本進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有一條出路，就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具搭建好傳播通路，充分利用“每個(gè)人都是信息加工中心和信息傳播節(jié)點(diǎn)”的時(shí)代特征，將人與人之間的口碑傳播作為唯一有效的傳播媒介。

在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，口碑傳播可以說(shuō)是一種無(wú)敵模式?？诒畟鞑ナ峭ㄟ^(guò)驅(qū)動(dòng)人與人之間的社交關(guān)系鏈去進(jìn)行傳遞的?？诒牧α吭谌祟惿虡I(yè)社會(huì)的最初階段就已經(jīng)顯現(xiàn)無(wú)疑，在農(nóng)耕文明中生長(zhǎng)起來(lái)的商業(yè)文明，盡管信息并不暢通、缺乏傳播媒介，但是人與人之間的口碑傳播始終發(fā)揮著巨大作用。時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播已經(jīng)無(wú)處不在，人們反而忽視了口碑傳播的本源能懂，集體性地沉浸到對(duì)技術(shù)、資源和理論的崇拜之中，進(jìn)而逐漸陷入了舍本逐末、事倍功半的尷尬境地。

口碑傳播的關(guān)鍵在于如何才能實(shí)現(xiàn)這種傳播。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑傳播依然是用戶之間的口口相傳，但雙方并不一定需要見(jiàn)面，而是只需通過(guò)社交軟件發(fā)布信息就可以實(shí)現(xiàn)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，口碑傳播的通路已經(jīng)非常豐富，而其中最重要的突破點(diǎn)，就是如何驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行自發(fā)地正面?zhèn)鞑ァ?/span>

有效社群正是口碑傳播的原點(diǎn)，它可以幫助企業(yè)化解營(yíng)銷(xiāo)推廣的難題。之前我們提到，有效社群的成員對(duì)于社群本身具有很強(qiáng)的歸屬感和貢獻(xiàn)意識(shí)，具有很強(qiáng)的凝聚力和一致行動(dòng)性，因此，他們會(huì)自然而然地形成了主動(dòng)傳播的意識(shí)和能力。當(dāng)有效社群內(nèi)部的口碑傳播形成了一種合力之后，這種口碑力量就可以對(duì)外擴(kuò)散傳播，從而充分發(fā)揮出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、鏈?zhǔn)絺鞑サ耐Γ?/font>1：100甚至更高的比例進(jìn)行發(fā)散式傳播。如果口碑原點(diǎn)的內(nèi)核能量足夠大，還會(huì)形成二次甚至多次傳播，這種傳播的能量是相當(dāng)驚人的。