通俗來說都是因?yàn)橄M(fèi)者“懶”。人類歷史上各種技術(shù)進(jìn)步，都是因?yàn)?ldquo;懶”在起作用，如果人愿意老老實(shí)實(shí)手搬各種物品，就不會有車輪的發(fā)明；如果消費(fèi)者愿意什么事情都親歷親為，就不會有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這么突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。

因?yàn)?/font>“懶”，消費(fèi)者相比過往正前所未有地努力向企業(yè)展示自己的偏好。過去，銷售員只能基于有限的消費(fèi)者觀察和歷史偏好做出推薦?，F(xiàn)在消費(fèi)者會怎么樣？因?yàn)閼械萌フ驹诼愤厰r車，于是會告訴滴滴司機(jī)具體位置，讓他過來接我；因?yàn)檫B下樓去拿外賣都不愿意，于是會告訴外賣公司具體地址，讓外賣騎士把食物送過來。企業(yè)營利的關(guān)鍵變成了“我們?nèi)绾胃泳珳?zhǔn)和及時地預(yù)測消費(fèi)者偏好，然后給他們提供想要的東西”。